研究によると、これらのファーストフード店には最高の種類のファーストフードがある

ニューヨーク
CNN
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ファースト フード チェーンの車線では、1 秒 1 秒が重要です。 最近の調査によると、Chick-fil-A が最も遅いことが示されましたが、これは人気が高く、非常に多くの車が並んでいることが理由です。

Taco Bell はサービス速度の点でグループをリードし、平均時間は約 221 秒で、Dunkin’ Donuts、Kentucky、Arby’s がそれに続きます。 ただし、この測定では、列に並んでいる車の数は考慮されていません。 このカテゴリでは、Chick-fil-A が明確なリーダーであり、ラインの 16% が 10 台以上の車から排除されています。 2 位のマクドナルドは、それだけ多くの顧客を抱えており、わずか 2% でした。

車が列に並んでいた合計時間に基づいて、Chick-fil-A は平均約 107 秒でトップになりました。 マクドナルドが 118 秒のタイムで 2 位になり、タコベルとアービーズがそれに続きました。

QSR と Intouch Insight は年次ドライブスルー レポートを発行しました。このレポートには、ウェンディーズ、バーガー キング、チックフィレイ、ダンキン、マクドナルド、アービーズ、カールズ ジュニアの 10 の業界リーダーをランク付けした 1,000 人以上の消費者が含まれていました。 、ハーディーズ、タコベル、KFC。

昨年は運転が沼にハマった 主にレストランの労働者不足が原因で、何千人もの人々が業界を去りました。 車から車への注文や送迎注文の急増が問題を悪化させている

しかし、お客様にとって幸いなことに、ドライブの使用は 1 年前よりも約 10 秒速くなりました。これは、この競争の激しい業界では大きな利点となる可能性があります。

ミンテルの研究ディレクターであるアマンダ・タウバー氏は、次のように述べています。 彼は昨年CNNビジネスに語った.

ただし、現在の平均は 2019 年のペースよりも約 45 秒遅くなっています. 調査によると、販売前のリスト ボード、注文の正確さ、親しみやすさが、今年のドライブスルーの待ち時間の短縮に役立っています。

Covid の最盛期に、Chick-fil-A はダイニング ルームを閉鎖した最初のブランドの 1 つであり、ホスピタリティを海外に持ち込むことに重点を置いていました。

チックフィレイのサービスおよびホスピタリティ担当シニアディレクターであるマット・アバークロンビー氏は調査で、「顧客と目を合わせることで、ドライブスルーの始まりに起こるつながりが可能になると信じています。

研究者は、Chick-fil-A が「チェックポイント システム」を設定していることを発見しました。

そして、それは消費者心理でも明らかです。調査回答者の 88% が、Chick-fil-A はフレンドリーなサービスを提供しており、業界のトップに位置付けられています。 このサービスを「不親切」と答えたのはわずか 1.7% でした。

しかし、顧客満足度に関して言えば、調査の回答者は、Arby が 89.6% で最も正確な注文を処理したと述べています。 マクドナルドとバーガーキングをよくフォローしてください。

Wendy’s の創設者である Dave Thomas は、1970 年に最初の現代的な自動車を呼び、「Pick-Up Window」という用語を作り出しました。 そして今年、同社は「利便性、スピード、正確さ」に焦点を当てたシフトを発表したが、調査では競合他社に遅れをとっていた.

の 再設計計画シリーズ 新しい小さな窓とより技術的に高度なキッチンのインテリアと実装。

パンデミックは、新たなドライブスルーの消費者需要を開拓し、ファーストフード会社に看板、衛生設備、技術をアップグレードするよう圧力をかけています。

この調査では、Wendy’s はサービス速度で 7 位にランクされ、注文の正確性も 79.4% で最も正確ではありませんでした。 CNN Business は Wendy’s にコメントを求めました。