パタゴニア、顧客サービスは300％人員過剰で従業員に異動か退職を求めていると発表

さらに、パタゴニアのビジネスに対する意識的なアプローチは、長い間従業員にも及んでいます。 同社を設立した謎めいた登山家から起業家になったイヴォン・シュイナードは当初から、従業員がサーフィンに適したときに波を追いかけたり、子どもを学校に迎えに行ったりする自由を与える柔軟な労働時間を設定していました。これらはすべて代替案の一環でした。波に打ち勝つアプローチ。 シュイナードが自伝で概説した作品は、 私の人々をサーフィンに行かせてください。

そのため、パタゴニアが今週初め、顧客サービス従業員の3分の1に米国7都市のいずれかに移転するか、会社との別れを求めると発表したとき、この動きが見出しになったのも不思議ではなかった。

パタゴニアのコミュニケーション部門責任者カーリー・ケンナ氏は次のように語った。 運 昨年のほとんどの期間、パンデミック以来完全にリモートであった当社のカスタマー サービス チームは、昨年のほとんどの期間に比べて人員が 200 ～ 300% 増加していました。

「多くの場合、従業員は 1 日に約 2 時間しか働きません」と Kenna 氏は言います。 これはあなたのキャリアにとって良くありません。 これはビジネスにとって良くありません。」

Kenna氏によると、同社は昨年「ピボット」モデルの実験を開始した 運、 これは主に、完全なリモートワークに関して彼女が受け取った否定的なフィードバックによるものです。

“たくさん [employees] 「彼らは、パタゴニアに由来する多くの重要な文化的側面や、人々との親密さから生まれる多くの重要な文化的側面を見逃していました。彼らはまた、キャリアの移行やキャリアの成長について懸念しており、そのことで少し孤立していると感じていました。」

新しいモデルでは、従業員２５５人のうち９０人は、アトランタ、ソルトレイクシティ、リノ、ダラス、オースティン、シカゴ、ピッツバーグなどの新たな「ハブ」都市から６０マイル以内に移動する必要がある。 労働者らは金曜日までに決定を下すよう求められ、移転を選択した場合は9月30日までに移転する必要がある。 同社は交通費の補助に充てるとしている。

一部の従業員は、決定を下すために与えられたスケジュールが性急で不合理に思えたと述べています。

「人生を変えて別の街に行く決断をするのは大きな決断です。それを2、3日で決めるべきなんですか？」 ある従業員がニューヨーク・タイムズに語った。 ベンチュラ カウンティ スター、 それが最初に決定を伝えました。

ケンナさんは、一部の従業員が動揺している理由は理解しているが、ハブモデルへの切り替えはパタゴニアが従業員に対して透明性を持っていたことであり、同社の人員過剰問題を考慮すると、もっと早くに変更があった可能性があると語った。

「私たちは本当に意図的であり、これが正しいモデルであることを確認したかったのです」と彼女は言いました。 運「これが多くの人に影響を与えることはわかっていたので、私たちはこの事態を非常に真剣に受け止め、従業員をケアできるさまざまな方法をすべて考えました。したがって、これは公平な判断だと思いますが、これが私たちの本当の決断だと思います」応答。”

ケンナ氏はまた、金曜日の締め切りに関してはある程度の柔軟性があるとも述べた。

企業の評判に関する年次ハリス世論調査によると、2023年、パタゴニアは前年の3位から順位を上げ、世界で最も認知度の高いブランドに選ばれました。 では8位に落ちてしまいました 2024年。

2022年、シュイナードと彼の家族は30億ドルの会社から利益を売却し、同社の株式を気候変動に対処することを目的とした2つの新しいファンドに分割した。 組織再編が発効して以来、7000万ドル以上が同社から自然保護団体やその他の非営利団体に送金されたという。 ニューヨークタイムズ。

チャールズ・コーン会長は株主への書簡で「株主利益を生み出すために天然資源を活用するのではなく、土地を唯一の株主にすることで株主資本主義をひっくり返そうとしている」と述べた。 運 意見。

しかし、今週の決定を受けて、影響を受けた一部の従業員は、従業員に対する会社の態度が変わったと述べている。

「マザーアースに売却されて以来、この会社は大きく変わったと思います」と従業員の一人は語った。 貿易に興味がある「イヴォンヌが退職して以来、従業員を大切にすることから徐々に移行してきました。」

再編プロセス中、シュイナード家は依然として会社を強力に支配している。

「イヴォンヌが立ち去ったというのは事実として不正確です」とケンナさんは語った。 運「彼は今、これまで以上に一生懸命働いていると言うでしょう。」

「過去 3 年間、私たちは従業員へのコミュニケーションとケアの方法を強化することに真剣に取り組んできました」と彼女は言いました。 「そして、私たちがより多くのことを達成しようと懸命に取り組んでいるために、人々が私たちの成果が少ないと考えていると聞いて悲しいです。」