Sonos の 3,000 万ドルのアプリ失敗は、不必要なアップデートを急ぐことへの警鐘

Sonosの最高経営責任者（CEO）パトリック・スペンス氏は、広く不評なアプリの再設計による反発に対処するには「短期的には」2000万～3000万ドルのコストがかかるだろうと述べた。

5月にSonosは問題を悪化させるアップデートされたアプリをリリースした 多くのユーザー 共通機能が削除されたため、例: アクセシビリティ機能と プレイリストと曲リストを編集し、スリープ タイマーを使用し、ローカルの音楽ライブラリにアクセスする機能。 Sonosは、アプリのインターフェースを更新し、ナビゲーションを容易にしたいと述べた。アプリは当初、音量の調整などのいくつかの処理を高速化することに成功しましたが、変更により… 怒り Sonos の典型的な忠実な顧客の中には ユーザーベース7月、スペンス氏は偏った再設計について謝罪し、Sonosがアプリを修正すると述べた 半月ごとの更新。

昨日のSonosの2024年度第3四半期決算会見で、スペンス氏は、アプリの修正とそれに伴う顧客への影響の管理にはSonosに数百万ドルの費用がかかると述べた。このコストは、アプリケーションの更新、顧客サポート、顧客とパートナーの復旧という 3 つの主要な分野から発生しており、「長期的な軌道修正には不可欠である」とスペンス氏は述べています。

スペンス氏は投資家に対し、「当社は主要な誤りを特定し、それを修正する計画を立てており、事業計画を確実に実行できるようプロセスと人材の改善に取り組んでいる」と語った。

Sonosはアプリを修正するために、ソフトウェアの元エンジニアであるニック・ミリントンを招聘した。スペンス氏は、アップデートされたアプリの「最新のプログラミング言語に基づくモジュール型開発者プラットフォーム」により、より迅速なアップデートが可能になり、最終的には以前のアプリではサポートできなかった機能が可能になると述べた。行政当局者は詳細については明らかにしなかった。

このアプリのせいで、Sonos は顧客とパートナーのサポートにより多くの費用を費やす必要があります。同社は顧客やパートナーを取り戻すために金銭的な割引も計画しているようだ。 Sonosは今四半期と次の四半期に「プログラム」を立ち上げ、「この時期に私たちに協力してくれ、不満を幸福に変えてくれた顧客とパートナーをサポートし、感謝する」とスペンス氏は語った。

さらに、再設計によって生じた問題のため、Sonos は 2024 会計年度の見通しを引き下げました。

ソフトウェアの問題によりハードウェアの発売が遅れる

アプリの問題はSonos内に波及効果をもたらした。 Sonos に最大 3,000 万ドルの費用がかかる修正に加えて、同社は 2 つのデバイスのリリースも延期しています。

スペンスさんはこう言いました。

アプリケーションの配置が既存製品の販売のボトルネックになっており、私たちは何よりもまずアプリケーションに対処することに重点を置くべきであると考えています。これは、私たちのアプリ体験が私たち、私たちの顧客、パートナーがSonosに期待する品質レベルに達するまで、第4四半期に計画していた2つの主要な新製品の発売を遅らせることを意味します。

Sonosはどのデバイスが影響を受けるのかを明らかにしていないが、Sonosは 噂されていました 新しいことを計画するには 先駆的なサウンドバー 弓の成功のために。

これらの遅延を考慮して、Sonos は、2024 年度第 3 四半期の収益が 3 億 9,710 万ドル、2023 年度第 4 四半期の収益が 3 億 510 万ドルであるのに対し、会計年度第 4 四半期には 2 億 4,000 万ドルから 2 億 6,000 万ドルになると予想しています。