エクスペディアは人工知能を利用してグーグルを旅行計画事業から排除したいと考えている

旅行サイト Expedia は、外部の検索エンジンを使用するのではなく、人工知能を使用して人々が自社サイトで旅行を検索できるようにしたいと考えています。

Expedia はすでに、一部の顧客サービス機能や、不動産業者が自宅やホテルの説明を支援するために AI を使用しています。 同社は将来的には、人工知能が過去の旅行に基づいて顧客に旅行先を推奨し、サイトへの直接的なトラフィックを増やすのに役立つことを期待している。 これはウェブ上のパワーバランスを変えるための長期計画だが、同社にとってはまだ初期段階にある。

Expedia のチーフ エンジニア兼最高データ責任者である Rajesh Naidu 氏は、「目標は、ユーザーが 1 か所から旅行を開始できるようにすることです」と述べています。 エクスペディアは、ユーザーの旅行の好みに基づいて、航空券とホテルの情報ライブラリから抽出した推奨事項を提供したいと考えています。 「私たちが長年にわたって収集した 70 ペタバイトの豊富なデータで大規模な言語モデルをトレーニングできるようになったことで、最終的には行くべき場所、滞在する場所、行うべき場所を推奨できるようになり、それを継続的に改善し、パーソナライズすることができます」と Naidu 氏は語ります。 はしっこ インタビューで。

ナイドゥ氏によると、人々は旅行を計画するとき、多くの場合、検索エンジンにアクセスして目的地を検索することから始めます。 その後、エクスペディアなどのサービスにアクセスして、旅行や宿泊施設の予約を開始します。 Google にアクセスして「寒くなく、ニューヨークから遠くない最高の休暇」と入力するのは本質的に何の問題もありませんが、Naidu 氏は、旅行の計画プロセスをさらに簡素化する価値があると考えています。

AI エバンジェリストが AI アシスタントの力について語るときによく使う例の 1 つが旅行です。 フライトを予約する必要があると想像してください。希望のフライト時間と航空会社を選択するだけで、AI が予約してくれます。 Expedia の提案は中間点のように思えます。AI はまだ顧客のすべてを予約することはできませんが、目標は、オンライン予約が仕事を奪われる前の旅行代理店のように、人々が一か所で旅行を計画できるようにすることです。

エクスペディアの元 CFO ジェフ・ハーストが証言 間に 米国対グーグル 独禁法裁判では、旅行サイトが広告スペースのためにグーグルへの支払いを増やしたにもかかわらず、検索エンジンが航空券やホテルを表示し始めてからトラフィックが増加しなかったことが判明した。 垂直型検索エンジン (旅行やレストランのレビューなど、1 つの事柄に関する情報の検索に特化したサイト) は、検索大手と長く険しい関係にありました。 Expedia が Google との仲介業者を排除すればするほど、より多くの収益を生み出すことができます。 Expedia のホテル検索サイトにたどり着く前に、Google 検索で最後の旅行の予約を始めたことを認めると、Naidu は冗談めかして、私が Expedia よりも先に Google にお金を渡していたと指摘しました。 (Expedia を通じて予約を完了しませんでした。)

Expedia では包括的な個人旅行計画はまだ利用できませんが、このサービスは長い間機械学習アルゴリズムを使用して航空券の価格を追跡し、ホテルを検索してきました。 同社は2020年3月に、払い戻しや宿泊日の確認などの予約後の質問をサポートする仮想アシスタントツールを開始し、その後発表した ChatGPT を利用したカスタマー サービス チャットボット プラグイン 4月中。 同社はまた、人工知能を使用して不動産所有者の住宅の説明を作成したり、写真の品質を評価したりするのに役立つバケーションレンタルサイト Vrbo も運営しています。

他の旅行会社も同様にAIに投資しており、Airbnbは11月にAIを活用した旅行計画のスタートアップGameplanner.AIを買収した。