放棄されたフライト、贈り物の紛失: 南西部でのキャンセルは休暇に大混乱をもたらします

シカゴ – 疲れ果てた休暇旅行者は、火曜日に空港の床で寝たり、長いバスに乗ったり、フライトを完全に放棄したりして、墜落事故が崩壊しました. 数千のサウスウエスト航空のフライトがキャンセルされました 別の日に延長。

サウスウエスト航空の全フライトのほぼ 3 分の 2 が火曜日に再びキャンセルされたため、多くの家族はクリスマスに親戚を訪ねた後、家に帰る方法を探していました。 Isabella Carvajal のように、愛する人に連絡することができなかった人もいます。

カルバハルさん（20 歳）はクリスマスをシカゴのミッドウェイ国際空港で過ごし、マイアミからニューヨークへの乗り継ぎ便がキャンセルされたことを知った後、この 2 日間は旅客ターミナルで寝ていました。

「私は休暇中ずっと空港で過ごしました」と彼女は火曜日に言いました。 「私はあちこちで数分間の睡眠をとりますが、それほど多くはありません.」

カルバハル夫人は家族に会う計画を断念しましたが、それでも家に帰ることはできません。 彼女は、サウスウエスト航空が航空券の半額を払い戻し、月曜日までマイアミ行きの別のフライトを予約できないと言った. 彼女は、今後数日間、シカゴからオーランドまでグレイハウンド バスを利用する予定です。

「サウスウェストは多くの人を裏切った」と彼女は言った。

航空会社の事故は、先週、氷点下の気温と雪が国の大部分を席巻した後に発生しました。 他の航空会社が回復する一方で、サウスウェスト 乗客の問題を解決するのに苦労しました、月曜日に70%以上、火曜日に64%以上のフライトをキャンセルし、 フライトアウェアによると. 火曜日の夕方までに、同社はすでに水曜日のフライトの少なくとも 61% をキャンセルしていました。 航空会社は謝罪し、そのパフォーマンスを「受け入れられない」と呼び、運輸省は航空会社のキャンセルを精査し始めました.

旅行者が別のルートを探すと、休暇の台無し、荷物の紛失、顧客サービスの長蛇の列などの恐ろしい話が出てきました。

多くの乗客は、自宅や目的地から数時間離れた接続空港で立ち往生するだけで、最初のフライトに乗ることができました.

ディーパック・スレンドラン・ピライさんは、妻と一緒に 11 歳の娘を連れて、ディズニー ワールドからマイアミ、エバーグレーズ国立公園までのフロリダのグランド ツアーを計画していたが、オークランドからラスベガス、キャンセルが相次ぐクリスマスイブ。

カリフォルニア州アラメダに住む 41 歳のスレンドラン ピライ氏は、テクノロジー企業で働いていますが、家族が旅行を完全に延期しなければならないという事実に、ついに辞任しました。 しかし、どういうわけか、娘のニマへの包装されたクリスマスプレゼントでいっぱいのバッグを含め、家族のバッグは彼女なしで旅行に出されました.

一家はラスベガスのホテルで夜を過ごし、スレンドラン・ピライ氏は娘の枕の下にサンタクロースからのイヤリングを滑り込ませ、クリスマスの日に彼女を起こしてくれました。 -雇用。

サウスウェストの顧客サービス担当者は、日曜日にスレンドラン・ピライ氏とその家族の一連のフライトを再予約しましたが、すべてキャンセルされ、最終的にサンフランシスコ・ベイエリア行きのフライトの最後の 3 席を確保することができました。

「正午から午前7時まで、私たちはどこにも座っていませんでした。ただ列に並んでいただけです」とスレンドラン・ピライ氏は語った。

家族が家に帰ったとき、スレンドラン・ピライさんは、娘が唯一欲しかったものを手に入れられなかったと思って、目に涙を浮かべていたと言いました。赤いコンバースの靴です。

彼女は、「私は多くを求めていませんでした。 赤いコンバースの靴を注文しました。 「私は彼女に言わなければなりませんでした、「私はあなたのためにこれらを買いました。 サンタはそれらを手に入れなかったので、私たちの荷物の中にあります。」

火曜日にロサンゼルス国際空港で、キャロルとマーク・シェパードは、休暇のために娘を訪ねた後、ピッツバーグに帰ることができることを願って、南西手荷物受取所ターミナルにスーツケースを置いて座っていました.

彼らはサウスウエスト航空のウェブサイトを朝食時や空港に向かう車の中で何度もチェックしており、ラスベガス行きの最初の乗り継ぎ便がまだ予定通りだったことを示しています。 しかし、搭乗開始予定時刻の 15 分前に、ゲート係員がキャンセルを発表しました。

夫婦は、サウスウェスト航空が来週の火曜日までピッツバーグへの別のフライトを予約できないと言われたと言った. 彼らは、ニューヨークから訪れている息子に会うために家に帰る必要があり、水曜日に飛ぶデルタ航空の航空券2枚に1,700ドルを支払いました。

「この航空会社がこれらすべての問題を抱えているのは非常に奇妙です」と66歳のシェパードはサウスウェストについて語った. 「天候による遅れはありましたが、このような状況は一度もありませんでした。」

Southwest のネットワーク全体の崩壊は、同社の歴史の中で最大のものと呼ばれています。 先週の暴風雨が広範囲にわたるキャンセルを引き起こした後、不十分なコンピューターシステムと、航空機を主要なハブに戻さない航空会社独自の「ポイントツーポイント」モデルのために、サウスウエスト航空は乗務員と乗客を新しいフライトにリダイレクトすることができませんでした.

ボルチモア・ワシントン国際空港では、乗客が自分の荷物を探すために手荷物受取所のカスタマー サービス カウンターに長い列を作りました。

並んでいる人の中には、長い待ち時間が予想されることを知っていたヘレナ・ダーレンがいて、ピンクのキャンプ用椅子に座らせました。 59 歳のダーリンさんは、数日間の旅行で慌ただしい日々を過ごした後、友人や家族に会うためにロサンゼルスに飛ぶ計画を断念し、荷物をかき回していました。

彼女の最初のサウスウェスト便であるクリスマスイブはキャンセルされましたが、彼女は月曜日に航空会社を再予約し、ナッシュビルへの乗車をヒッチハイクしました. しかし、彼女が到着したとき、フライトの次の行程はキャンセルされていました。 私が最終的に学んだ唯一の選択肢は、ボルチモアに戻ってそれをやめるということでした.

「もう終わりです」とダーリンさんは火曜日に言ったが、3時間後も列の先頭から離れていた。 「私はPTSDを持っています」

列に並んでいた他の乗客は、欠航により家族との時間を失ったことを嘆いた。

テイラー コーナーは、マサチューセッツ州に住む娘と一緒にもっと長い休暇を取りたいと思っていましたが、月曜日の朝、ボルチモアからコネチカット州ハートフォードへのサウスウエスト航空のフライトがキャンセルされました。 その後、彼が夕方に再予約したフライトはキャンセルされました。

ヒューストン在住の 34 歳のコーナー氏は、小児心臓病専門医になるための訓練を受けており、仕事を離れることはほとんどないと語った。 彼はなんとか家族とクリスマスを過ごすことができたが、彼のスケジュールと娘との距離を考えると、娘とあと数日過ごすことは大きな意味があるだろうと語った. コーナー氏の母親は彼らに加わる予定でした。

「私は少し休暇を取ります」と彼は言いました、「しかし私の母は私と一緒に旅行するつもりでした. 「彼女にとっても素敵で特別だったでしょう。」