裁判所規則によれば、エア・カナダはAIチャットボットに約束した返金を支払わなければならない。

エア・カナダはバンクーバーの男性に対し、サイトのチャットボットが約束した航空券の一部払い戻しを支払うようカナダの裁判所に申し立てた。 水曜日の判決、ビジネスにおける人工知能の使用の画期的な事例となる可能性があります。

ジェイク・モファットさんは、航空会社のAIサポートチャットボットに、祖母の死後、航空会社が2022年11月に死別価格を提供するかどうかを尋ねた。 チャットボットは、航空会社が割引価格を提供しており、モファットさんは申請を提出することで旅行後90日以内であれば割引を受けられると述べた。

ただし、航空会社の実際の死別ポリシーにはフライト後の払い戻しは含まれておらず、特に払い戻しは事前に承認される必要があると記載されています。

モファットさんはバンクーバーとトロントの往復の飛行機を約1,200ドルで予約し、その後約束の約半額の割引を要求したが、航空会社のサポートスタッフからチャットボットの応答は不正確で法的拘束力がないと言われたという。

エア・カナダは民事法廷で、チャットボットは同社の「別個の法人」であり、顧客に対する発言について責任を負うことはできないと主張した。

トリビューンのメンバーであるクリストファー・リバース氏は水曜日、モファット氏に有利な判決を下し、航空会社が「意図的・過失による虚偽表示」を行ったとして、チャットボットが約束した割引を履行しなければならないとの判決を下した。

「これは素晴らしいプレゼンテーションだ」と彼は書いた。 「チャットボットにはインタラクティブなコンポーネントがありますが、それでもエア・カナダのウェブサイトの一部にすぎません。ウェブサイト上のすべての情報に責任があることはエア・カナダにとって明らかであるはずです。情報が提供されたものであるかどうかは問題ではありません。」静的ページまたはチャットボットから。

リバース氏はエア・カナダに対し、約束の483ドルに名目料金を加えた金額をモファットに支払うよう命じた。

「エア・カナダはチャットボットの正確性を確保するために相応の注意を払っていなかったことが分かりました」とリバーズ氏は続けた。 「エア・カナダは、モファット氏がウェブサイトの別の部分で正しい情報を見つけることができると言っているが、それでは『旅行死別』というタイトルのウェブページが本質的に同社のチャットボットよりも信頼できる理由が説明されていない。なぜ顧客が二重にすべきなのかの説明にはなっていない。 Web サイトのある部分の情報を Web サイトの別の部分で確認する。

昨年立ち上げられたこのサポートチャットボットは日曜日の時点では航空会社のウェブサイトには表示されていなかった。