「Amazon Rufus」AI エクスペリエンスが Amazon ショッピング アプリに登場

Rufus は、Amazon の製品カタログと Web ベースの情報について訓練を受けた専門のショッピング アシスタントであり、ショッピングのニーズ、製品、比較に関する顧客の質問に答え、そのコンテキストに基づいて推奨事項を作成し、顧客が定期的に使用しているのと同じ Amazon ショッピング エクスペリエンスで製品の発見を促進します。 。

Rufus は本日、Amazon モバイル アプリの一部の顧客向けにベータ版として開始され、今後数週間以内に米国内の追加の顧客に段階的に展開される予定です。

Amazon は、顧客エクスペリエンスを向上させるために、25 年以上にわたり AI を広範囲に活用してきました。 Amazonで買い物をするときに顧客に提供されるパーソナライズされた推奨事項、フルフィルメントセンターでの選択パス、 弊社のドローン配送、 Alexaの会話機能、そして私たち 無料でチェックアウト Amazon Go ストアは、AI を活用したエクスペリエンスのほんの一例にすぎません。 私たちは、生成 AI が、私たちが知っているほぼすべての顧客エクスペリエンスを変えると信じています。

昨年、私たちはショッピングをより簡単かつ便利にするために、Amazon ストアに AI を利用した新しい生成機能を多数導入しました。 私たちの AI が生成したレビューのハイライト 数十、数百、さらには数千のレビューから共通のテーマを顧客に一目で提供し、顧客の洞察を迅速に理解できるようにします。 こちらも最近導入しました 関連するコメントをハイライト表示する機能、パーソナライズされたサイズのガイダンスと洞察を提供し、顧客が自分に最適なサイズを選択できるようにします。 私たちも使っています 生成 AI で商品リストを顧客にとってより便利なものにする 当社の販売パートナーがより魅力的で効果的な製品タイトルと説明を作成できるように支援し、既存のリストを充実させます。

AI における顧客のイノベーションに基づいて、本日、Rufus を発売します。

Rufus は、Amazon の広範な製品カタログ、カスタマー レビュー、コミュニティ Q&A、Web 上の情報に基づいて訓練された専門的な AI を活用したショッピング アシスタントであり、さまざまなショッピング ニーズや製品に関する顧客の質問に答え、比較を提供し、会話の文脈。

「ランニング シューズを購入する際に何を考慮すべきか?」など、買い物の開始時に広範なリサーチを行います。 「ストリートランニングシューズとトレイルランニングシューズの違いは何ですか？」などの比較に。 「これらの製品は耐久性がありますか?」などのより具体的な質問については、Rufus は顧客が自分のニーズに最も適した製品を見つけやすくすることを意図的に改善し、それらの製品を定期的に使用しているのと同じ Amazon ショッピング エクスペリエンスにシームレスに統合します。

私たちは Rufus をベータ版でリリースし、モバイル アプリを使用している米国の一部の顧客から始めて、今後数週間で残りの米国の顧客に徐々に展開していきます。

Rufus を使用すると、お客様は次のことが可能になります。

• 製品カテゴリーを購入する際に何に注意すべきかを学びましょう: 顧客は Amazon でより一般的な製品リサーチを行うことができ、「ヘッドフォンを購入するときに何を考慮すべきですか?」、「自宅で車のディテールを整える際に考慮すべきことは何ですか?」、または「クリーンビューティー製品とは何ですか?」などの質問をすることができます。 そして、ショッピングの目的に役立つ有益な情報を入手してください。
• シーンや目的に合わせてショッピング: 顧客は、「寒い天候でゴルフをするには何が必要ですか?」などのさまざまな質問をすることで、アクティビティ、イベント、目的、その他の特定のユースケースに基づいて製品を検索して見つけることができます。 あるいは「室内菜園を始めたい」。 Rufus は、ゴルフ ベース レイヤー、ジャケット、グローブから種苗、鉢植えミックス、栽培用ライトに至るまで、ショッピング可能な製品カテゴリと、顧客がクリックしてより具体的な検索を実行できる関連質問を提案します。
• 製品カテゴリの比較に関するヘルプを表示します。 顧客は「リップグロスとリップオイルの違いは何ですか?」と尋ねることができるようになりました。 または、「コーヒー メーカーのドリップとプアオーバーを比較して、自分のニーズに最も適した製品の種類を見つけて、より自信を持って購入の決定を下すことができます。」
• 最適な推奨事項を見つけます。 「バレンタインデーにぴったりのプレゼントは何ですか？」など、顧客は自分が必要としているものについて正確にアドバイスを求めることができます。 または「5 歳児に最適な恐竜のおもちゃ」 Rufus は、特定の質問に合わせた結果を作成し、顧客がより正確な結果を簡単に参照できるようにします。
• 製品詳細ページで特定の製品について質問します。 顧客は Rufus を使用して、製品詳細ページを表示したときに、「このピックルボール パドルは初心者に適していますか?」、「このジャケットは洗濯機で洗えますか?」、「このジャケットは洗濯機で洗えますか?」など、個々の製品に関する特定の質問に対する回答をすぐに得ることができます。洗濯機で？ 握りやすいコードレス ドリル?」 ルーファスは、商品詳細、顧客レビュー、コミュニティ Q&A に基づいて回答を生成します。

Rufus を使用することで、顧客は Amazon の品揃えを隅々まで知り尽くしたクリエイティブで AI を活用した専門家と一緒に買い物をすることができ、ウェブ上の情報をすべて統合して、より多くの情報に基づいた購入決定を支援することができます。

Rufus トライアルを始めましょう

Rufus は、次回 Amazon ショッピング アプリを更新する際に、一部の顧客が利用できるようになりました。 Rufus を使用するには、ベータ版の顧客は Amazon モバイル アプリの検索バーに質問を入力するか質問を開始するだけで、画面の下部に Rufus チャット ダイアログが表示されます。 顧客は、チャット ダイアログを展開して質問に対する回答を確認し、提案された質問をクリックして、チャット ダイアログでフォローアップの質問をすることができます。 顧客は、下にスワイプしてチャット ダイアログを画面の一番下に戻すことで、いつでも Rufus を閉じて従来の検索結果に戻ることができます。

Rufus は、Amazon とウェブ全体からの関連情報を使用して回答を作成し、顧客がより適切で情報に基づいたショッピングの意思決定をできるように支援します。 生成 AI はまだ初期段階にあり、テクノロジーが常に正確に実行できるとは限りません。 私たちは、AI モデルの改善と応答の調整を継続して、Rufus を時間の経過とともに継続的にさらに便利なものにしていきます。 顧客は、回答を「いいね」または「嫌い」で評価してフィードバックを残すことが推奨されており、無料のフィードバックを提供するオプションもあります。

私たちは生成 AI の可能性に興奮しており、Amazon ストアでの商品の検索、発見、検索、購入を容易にする新機能のテストを継続していきます。 今後数週間以内に米国内の追加の顧客に Rufus を段階的に展開することを楽しみにしています。

次に確認してください Amazon が人工知能を使用してどのように革新するか。